運用･技術サポート

JENZABAR IMS™を学校教育の中で快適にご利用いただく為に、私たちは出来うる限りのベストなサポートサービスをお客様にご提供する義務と責任があると考えます。正確、そして迅速なサービスで、お客様に快適にご利用頂けるよう出来る限りバックアップします。

サポート

システムの全体的な運用や一括データ登録、または障害の修復に関するご相談窓口として、専門のサポート担当を置き、あらゆるお客様からのご相談に対応を図っております。
お客様から頂いたご意見やご要望をに出来得る限りお答えし、最良のアプリケーションをご提供する為に、JENZABAR IMS™のソフトウェアのアップグレードを年に２回(※)行っております。
アップグレードの内容には、不具合の修正に加え、新機能の追加、既存機能の改善などが含まれます。
※お客様からのご要望状況や弊社開発スケジュール上、アップグレードの間隔が前後する場合がございます。
   その場合は弊社ホームページ上、または直接のご連絡にてご報告させて頂きます。

■定期サポート

JENZABAR IMS™の最新版へのバージョンアップ、バグフィックスモジュール、サービスパックの適用や、ServerOS、データベースのセキュリティパッチの適用、更にはデータの一括登録サポートを、専門のスタッフが直接サポートいたします。e-Mail、電話、またはオンサイトと、お客様のご希望に合わせてサポート方法をお選び頂く事も可能です。
また、ご要望があれば技術サポートをリモートアクセスにて対応させて頂くことも可能です。弊社のサポート担当技術者がお客様のJENZABR IMS™サーバにリモートアクセスし、各種技術サポートを実施することにより、よりスピーディーで快適な万全のサポート体制が実現します。
※アクセス方法もお客様の環境に合わせてお選びいただけますので、是非ご相談下さい。

■トラブルサポート

障害発生時のトラブルサポート、JENZABAR IMS™の操作方法や運用方法など、お客様からのご質問やお問い合わせに、e-Mailまたはお電話にてお答えします。